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  11月22日至12月5日，12345热线共受理群众和企业有效诉求22611件。依照国家有关政策，从今年1月1日起，对符合法律和法规规定生育的3周岁以下婴幼儿发放补贴，至其年满3周岁。近期，多位市民致电询问，已提交育儿补贴申请至今未收到补贴原因为何。经核实，我市育儿补贴发放工作于11月下旬启动，按照申领人申请并通过审核的时间先后顺序，以每季度为周期集中发放，首批发放对象为9月30日前通过审核的申请人，补贴发放工作有序推进中，请耐心等待。

  群众诉求方面，共受理22218件，占受理总量的98.3%。其中，咨询类事项共受理7124件，占比32.1%，直接答复率97.3%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、社保统筹服务、职工医疗保险、异地就医。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理15009件，占比67.6%。排名前五的热点问题为：社会保障占比10.3%、劳动保障占比8.3%、住房保障与房地产占比7.1%、消费维权占比5.7%、网络交易和合同监管占比3.7%（较上期下降5.8%）。

  直接答复群众诉求17470件，转办4748件，承办单位及时接收4748件，及时签收率100%；到期4331件，按期回复4331件，按期回复率100%。

  共回访4331件，满意3766件，不满意565件（含不合理诉求440件）。

  企业诉求方面，共受理393件，占受理总量的1.7%。按办理单位分：12345热线件（直接答复），掇刀区29件，钟祥市27件，东宝区25件，京山市12件，屈家岭管理区7件，漳河新区6件，市城控集团4件，沙洋县、市公安局、市人社局各3件，市法院、国家金融监管总局荆门分局、市生态环境局、市住房和城市更新局、中荆集团各2件，市文旅局、市水务集团、市税务局、市邮政管理局各1件。

  直接答复企业诉求260件，转办133件，承办单位及时接收133件，及时接收率100%；到期129件，按期回复129件，按期回复率100%。

  时至年尾，钟祥市、东宝区、掇刀区等多地市民向12345热线月通过微信、支付宝等平台提交了育儿补贴申请，至今未收到补贴且未知原因。经核实，我市育儿补贴发放工作已于11月下旬启动，首批发放对象为9月30日前通过审核的申请人。据了解，为确保补贴发放的规律性和可预期性，方便合乎条件的家庭合理的安排资金使用，育儿补贴以季度为周期实行分批次发放，首次发放原则上应在提出申请的下一个季度。这在某种程度上预示着，10月1日至12月31日申请并通过审核的育儿补贴，预计在2026年第一季度发放。目前，市卫健委正督促属地卫健部门加快审核进度，确保补贴发放工作有序推进。

  1.漳河新区凤凰城小区业主反映，因部分业主未缴纳电费，物业公司于11月28日上午将小区所有电梯关停，影响居民日常出行。漳河新区调查回复，因该小区拖欠电费，供电公司于11月28日停止对小区公共区域供电造成电梯停运，经漳河新区双喜街道等部门协调，小区电梯于当日20时恢复正常运行，其他公共区域用电于次日恢复正常。

  2.掇刀区葡萄园小区业主反映，近期有业主收到物业公司发出的律师函因欠缴物业费被起诉，物业公司从未与业委会签订物业服务合同，且购房时开发商承诺无需缴纳物业费。掇刀区调查回复，葡萄园小区业委会于2013年与湖北宏基物业签订服务合同，根据《民法典》业主应按约支付物业费，逾期不支付的可提起诉讼或仲裁，掇刀区已与业主沟通解释。

  3.掇刀区忠勇路多家商铺反映，近期该路段安装了交通护栏，但预留出口较少，车辆通行不便影响店铺经营，要求增加出口。掇刀区调查回复，忠勇路是连接白云大道和象山大道的重要道路，该道路来往车辆及居民众多，交通事故频发，给周边居民的生产生活带来诸多不安全因素，经交管部门勘测对该道路加装护栏。护栏全长约1000米，预留出口25个，既满足了附近居民生活之需，又满足了道路两旁商家的经营之需。掇刀区住建部门和街道社区工作人员已与市民沟通解释。

  1.荆门市图晟能源有限公司反映，公司位于漳河新区漳河镇夹园村，2025年11月30日起该处道路封闭施工，影响经营。

  2.屈家岭管理区笑笑的春夏秋冬服装店反映，店铺位于屈家岭管理区风情街，店铺前两棵桂花树枝叶繁茂，遮挡招牌，影响经营，望修剪树枝。

  3.京山市永漋镇武汉热干面店反映，每周一8时至9时有部门前往该处检查环境卫生，要求在该时间段内垃圾桶无垃圾，认为不合理。

  掇刀区一小区的业主反映，小区以南一楼商户正在修洗车房，商家在外墙上安装遮阳棚和空调外机，占用公共面积。经掇刀区核实，该洗车房为革集支渠改造及停车场项目的配套工程，为解决业主诉求，建筑设计企业已对遮阳棚及空调外机进行了拆除和移机。

  多位市民反映，8月至11月期间利用微信小程序在东宝区一百货店购买毛绒玩偶，商家至今不发货且不予退款。经东宝区市场监督管理局调解，双方已就退款或补发事宜达成协议，该局将督促商家尽快履行，切实保障消费者合法权益。

  近期，《畅通工程・“荆”天办》子栏目《“荆”天办・一线调查追踪》接连聚焦两起市民关切的民生难题，通过实地调查、多方协调，推动相关责任单位快速响应，问题得到妥善处置或明确解决方案，获得市民认可。

  12月2日，栏目播出《这里的建筑垃圾谁来管》专题。据市民反映，掇刀区荆南大道东段2015年纳入项目建设后，因多种原因未封闭施工，现为土路，偷倒建筑垃圾现象频发。节目组邀请兴隆街道办事处及迎春社区相关负责人赴现场沟通，兴隆街道负责人明确回应，在一周内完成建筑垃圾清理，并通过加大巡逻力度、增设监控探头的“人防+技防”措施，严厉打击违法乱倒行为，维护辖区环境整洁。

  12月4日，栏目推出《污水管道频繁堵塞 居民生活深受困扰》报道。城南新区南苑小区居民反映，该区域2023年实施雨污分流管网改造后，污水管网频繁堵塞，近两年已达5次，粪水横流、臭气熏天，严重影响出行与生活。望兵石社区曾多次协调清淤，但问题未能根治。节目组联系掇刀区住建局建管中心及施工方到场核查，发现暗井堵塞、隔油池出口管道直径过细是症结所在。11月18日至21日，施工方已完成暗井彻底清理及隔油池出水管口更换。区住建局建管中心表示，质保期内若再出现一些明显的异常问题将督促返工，项目正式竣工验收后将及时移交城管部门。

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